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针锋相对不如说些软话（第1页）

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“话语权：鲜活好用的对话进击方法（.shg.tw）”

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针锋相对，不如说些软话

不管是生活中还是工作中，在与他人交往中免不了发生摩擦。

有时候对方做错了，你想和他交流，如果用语不当，当面指出他的错误，肯定得发生一场口舌之战，严重地会引发肢体冲突。

反之，你如果顾及到他人面子而温和地劝导的话，对方会耐心倾听你的意见，反省自身的错误，你说的话就提高了影响力。

和他人发生矛盾，说话没有讲究方式方法，造成周围人际关系的紧张，你需要反思，自我调整表达方式。

有时候转换一下表达方式，将刺耳的话语转换成善意提醒的软话，效果就会好很多。

孙倩在职场上已经“浮沉”

了好些年，也遇到过各种各样的人和事，本来应该也算是一个交际能手，但不知为什么，她总是很容易得罪人。

她心里总搁不住事儿，有什么就说什么，从来不会隐瞒自己的观点。

有的同事把茶水倒在纸篓里，弄得一地水，她会叫他不要这样做；有的人在办公室里抽烟，她会请他出去抽；有的人爱没完没了地打电话，她就告诉他不要随便浪费公司的资源……她这样做是出于好心，因为如果让经理看见了，不是一顿责骂，就是被扣奖金。

可是，好心没好报，她这样做的后果是把同事们都给得罪了。

每个人都对她一大堆的意见，甚至大伙一起去郊游也故意不叫她。

有一次她实在气不过，就向经理反映，没想到经理也不怎么支持她，弄得她在公司里更加被动了。

她非常想不通，明明自己是实话实说，为什么会弄成这样？真是好心被当成了驴肝肺。

孙倩的这种为人处事的方式其实在我们生活中很普遍，也很容易理解。

我们平时工作、生活离不开与人打交道，有时候看不惯对方的行为就会不假思索地指出来。

其实，这是一种欠考虑的行为，特别是在与同事相处时，如果总是对别人的行为挑三拣四，那就很容易被同事们孤立。

所以，要想有好人缘，就需要你有一颗包容的心，能够说几句软话解决的就不要针锋相对地争执。

一位顾客在商场买了一件外套，五天后却拿着衣服返回商场要求退货。

其实，那件衣服她已经穿过一次并且洗过，可她坚持说“绝对没穿过”

，态度也很不友善。

售货员检查了那件衣服，发现有明显的干洗过的痕迹。

但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝对没穿过”