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第69章（第2页）

为什么要这样要求呢？在2000年《华为的冬天》中，任正非给出了解释：创造一种合同来源的思维方式是多方面的，就像下围棋一样，不能单纯地只盯住那一个棋眼。

去年，我和一个部门接触，我对他们很不高兴，我发现他们工作有问题。

他们把工作面缩小到针尖那么大，搞来搞去似乎决策的就那么一个人，处级干部、副总裁级干部什么的都不考虑了。

这是战略性、结构性的错误，所以那时我就提出要搞好普遍客户关系。

我认为普遍客户关系，华为公司在近一两年进展情况是很好的。

小公司只搞一个两个关系，最关键的关系，成本最低。

但是现在决定事情的时候，也是要大家讨论的，也不可能逆水行舟。

在中国现在的政治环境下，谁敢逆水行舟？即使本来自己是问心无愧的事情，也不敢逆水行舟，就包括我。

我在华为公司这么长时间，问题讨论不出来就下次再讨论。

我心里怎么想的，嘴上也不说。

最后大家说的和我想的一样，我就说也赞成这个方案，最后是大家的。

现在的决策体系，个人霸道地决策已经不存在了，这个环境不存在了。

想不想都得开个会，开会后，周边环境都会有很大的影响。

我们有二百多个地区经营部。

有人说撤销了可以降低很多成本，反正他们手里也没合同，我们还要不断地让他们和客户搞好关系。

我相信这就是我们与西方公司的差别。

我们每层每级都贴近客户，分担客户的忧愁，客户就给了我们一票。

这一票，那一票，加起来就好多票，最后，即使最关键的一票没投也没有多大影响。

当然，我们最关键的一票同样也要搞好关系。

这就是我们与小公司的区别，做法是不一样的。

任正非不仅要求华为市场销售人员要重视普遍客户关系的建立，而且还要求他们必须有长远眼光。

因此，华为确立了每一个客户经理、产品经理每周要与客户保持不少于5次沟通的制度，并注意有效提高沟通的质量。

任正非一再告诫大家，要重视普遍客户关系，这也是我们的一个竞争优势。

普遍客户关系这个问题，是对所有部门的要求。

坚持普遍客户原则就是见谁都好，不要认为对方仅是局方的一个运维工程师就不做维护、介绍产品，这也是一票呀。

一定要加强普遍的客户沟通，要把普遍沟通的制度建立起来，沟通不够怎么办？就降职、降薪。

做不好沟通工作的员工要慢慢淘汰掉。

有些人是性格问题不能沟通，就转到别的岗位上去。

有人说省局见不到，到县局去总可以吧。

有人说到县局多花汽油费，我们宁可多花汽油费，也不能停下来，也要沟通。

我们建立了到县局沟通的制度，我们一定要执行下去。

新员工找不到地方磨枪，就到县局去，他不到县局去，怎么能找到什么地方磨枪啊？他不磨枪就是锈枪，以后怎么能用啊？不要认为我们要讲节约，不下去跑能省钱。

讲节约是讲不需要浪费的地方的节约，不该省的费用就不能省。