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管理的本质 向客户传递价值和希望（第2页）

他们完成了一个祈祷过程之后，就会带着希望回家了，他们来的时候内心是充满了凄苦的，但走的时候，大都已经希望满怀了。

庙里还有很多小和尚，他们负责敲木鱼、点灯烛，早上将布施的箱子准备好，晚上再将之收回来。

这小和尚的作用就是为香客们服务，给香客们营造一个肃穆的环境，让他们相信这里可以给自己希望。

所以，这些小和尚就相当于一个个产品经理，他们是大和尚与香客间的纽带，负责传达。

庙里的大和尚，也就是住持、方丈，就相当于企业家，他不出面，但是他的理念和给香客的祝福却能很好地传达出去。

而且，大和尚们还经常去建造新的庙宇，扩大寺庙的规模。

大和尚所做的其实就是传递价值。

他给香客的，表面上是一包香灰，但其实是一个希望。

那香灰是不值钱的，可是这希望或价值就值钱了。

正因为此，香客们才愿意花费一定的金钱来这里讨香灰。

当然，这个具体的操作过程是由小和尚去完成的。

香客回去后，自己的愿望可能实现了，也可能没有实现。

不过他从不会怀疑，他的内心还是有很大的虔诚在的。

当下次有事情的时候，他还会再来，继续祈祷、叩拜、布施，然后拿走香灰，带回希望。

这就是客户的忠诚度。

以上就是冯仑的类比了，这么类比下来，让一切变得简单了，但又一样深刻。

所谓的企业，就是让顾客带走一小部分的使用价值，和绝大部分的希望。

一个经理人就是为客户营造好企业家所想要传达的价值。

所以，管理不管怎么变化，其本质是不变的。

只要做到了给客户少部分的使用价值和绝大部分的希望就是好企业，朝着这个目标去努力的企业家，就是好的管理者，他的方向是绝对正确的。

选对了方向之后，路怎么走也就简单了。

这就是管理，没有任何秘密，抓住本质之后，一切了然。

真正的管理之道，不在于具体的做法，那些都是细枝末节。

一个主意再巧妙，某一个制度再精巧，也难以支撑一个企业，更难以成就一个企业家或管理者。

真正懂得管理的人，一定是发现了正确的方向，找到了管理的真谛的人。

这样的人，自然能够找到具体的路。

如果没有把握这个大方向，那么即使有再多奇妙的点子，依然是不行的。

因为某一根柱子再坚挺，也不足以承载大厦的重量，真正支撑起大厦的，是坚实的地基。

做好管理，应该将功夫花在管理之外的地方。

雷军是小米科技的创始人，近两年他带着自己的团队，为客户制造了一个又一个惊喜。

之所以能够做到这样，靠的就是他们的管理模式。