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因为快递服务是标准化的,总部对网点的考核机制也很严格。
网点服务不好就得滚蛋,快递公司服务不好就会影响市场占有率。
至于你还想拿网购作诱饵迎合快递消费者需求?醒醒吧,人家比你还专业呢。
事情不好弄啊!
齐年发现在寸岛上打通关的招法在黄鱼嘴未必有效。
得想别的招。
为此,齐年专门去了一趟县公司,去向老快递人赵老板讨教。
赵老板对齐年说:“阿年哪,我把黄鱼嘴这个区域交给你,你心里肯定明白。
说白了,就是小孙他搞不定。
寸岛对他来说还算好。
岛不大、人也不多,岛上的人也习惯了买个东西十几天才送到,也没有多少人来投诉。
黄鱼嘴可不同,快递迟一天到,投诉就上来了。
逼着人每天不停地往前跑。
小孙做了这几年,把他折腾得够呛。”
齐年想,我还没开始呢,估计真要做也会折腾得我够呛。
赵老板接着说:“所以呀,要做黄鱼嘴市场,最重要的是保证服务质量。
对客户来说,所有的快递公司都差不多,他也分不清谁是谁,但只要有哪家快递公司让他们不满意了,他马上就记住了。
‘诺,这个快递公司最差劲!
’你服务质量上来了,他们也不会觉得你有多好,但是起码会觉得‘这家快递还凑合’。”
赵老板拿茶夹夹起齐年的茶杯,把残茶倒在茶盘的金蟾上,又给他倒了杯新茶。
齐年让了让,说:“赵老板您接着说。”
“那些服务质量差的快递公司慢慢的市场占有率就下去了。
服务质量好的公司件量慢慢上来了。
件量一上来就会平摊每票快递的成本。
亏损区域就有可能盈利。
这个道理你懂吧?”
这个道理齐年当然懂,这就是管理课上学过的“规模效应”
。
成本包括固定成本和变动成本,单件变动成本不会随着销量的增加而变化,但单件固定成本会随着销量的增加而减少。
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