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第33章 全部给我好好反省（第1页）

若是事情只到这里，导游没有想过要投诉。

怪就怪在，今天早上香宫的服务员，不知道她不会看报表还是看走眼，竟然告诉前去用餐的客人，说人家房间不包含早餐，如果用早餐，得另外收费。

这下可好，直接点燃导游那颗从昨天下午开始就想爆炸的心。

她没有在香宫投诉，而是来到前台，在前台那里拍着大理石桌面，对着经理paul大吵大闹。

她将声音提高一个八调，生气到声音都变调：“你们说帮我找客人，可是说找不到。

话又说得那么好听，说会帮我留意，如果看到客人就会打电话告诉我。

结果呢，我来到你们酒店，看我的客人好好地坐在沙发上。

这么一个大活人，你们都看不到吗？你们就是这么帮忙的吗？”

“我们的房费里面是包括早餐的，你们服务员竟对我的客人说不含早餐。

现在我的客人怀疑我私自吞下这笔钱，你让我跟客人怎么解释？”

邕城青旅的导游就这么一桩桩，一件件地数落着酒店的不足，发泄自己的不满，经理paul只能在旁边给客人道歉。

一开始，导游一定要酒店给自己团队的早餐打折，这样才算是给自己的解决方案。

对于这点，经理paul肯定是不会同意的。

团队联系不到客人，特别是在没有抵达酒店之前发生的事情，酒店不需承担任何责任。

作为导游，你弄丢自己的客人，只能怪你自己，怪不到别人头上。

餐饮服务员说客人房间不含早，这是酒店员工的失误，但是这个失误并不能成为你强行要求餐费打折的理由。

因而，经理paul坚决不同意导游这个无理的要求。

等到导游骂得差不多，完完全全出了这口气，最后，她能愤愤地离开。

等她离开后，被她喷了一脸吐沫的经理paul，根据导游的说法，马上找到值班经理michelle了解具体细节，然后马上查监控，一个环节一个环节追究查明，抽丝拨茧。

最后，经过他福尔摩斯般的调查，才发现问题出在哪里。

如果说amy那件事是看走眼才造成的，那么青旅客人这件事就是员工的不上心导致的。

因此，对着眼前这三根站着如同柱子那般挺直的edison，ben和穆亦漾，经理paul严厉地教训：“如果是我接到客人的求助电话，那么，我会站起来走到每一个女性客人的面前问‘您好，请问您是李梅吗’。

我就那么一直问下去，把所有见到的女性客人全部都问个遍，而不仅仅看一眼，看那个人是不是穿红色短袖衣服，是不是看上去像50来岁的样子。”

“很多时候，我们是要开口询问才能取得最终准确的信息，而不是仅凭肉眼看上去像与不像来决定。

我们做事情，一定要考虑全面。

edison，你既然去到后花园泳池那里寻找，为什么就偏偏漏了池畔吧那一截？”

edison嘟囔着分辩一句：“我当时问泳池的救生员，有没有看到一个女性客人……。”

没说完就被paul打断：“别人的答复不一定正确，你知不知道你问错人？与李梅接触的救生员当时去健身中心换客用浴巾去了，你当时问的那个救生员，是刚从健身中心上去换班，他什么都不知道。”

还真是无巧不成书。

如果问到那个与李梅接触的救生员，不就什么事都没有了吗？如果自己亲自走到池畔吧那边的观海长廊那里，不就发现客人了吗？可是，都没有。

难道，活该自己倒霉？

教训完edison之后，经理paul又转向自己非常不想面对的穆亦漾，只因为，她脸上那种事不关己的坦然让他看见就头痛。

他强迫自己直视那双无辜的大眼睛：“linda，你当时是怎么接听电话的？导游说的客人的特征你都听清楚了吗？”

看到这么快就轮到自己被炮轰，穆亦漾马上回答：“我把导游告诉我有关客人的特征全部都记下来，当时还跟导游确认了一遍，确认无误之后我才挂电话的。”

真的是这样吗？经理paul很怀疑地反问：“你说当时客人穿着红色短袖衣服，为何客人坐在大堂沙发的时候，穿着白色t恤？”

我怎么知道客人为何穿白色t恤？红色短袖衣服是导游说的，我只是转述导游的话而已。

穆亦漾心里抱怨，却又不能这么说，只是简短地说：“导游是这么告诉我的。”

言下之意，这又不是我的错，那是导游说的，要错也是导游的错。

在穆亦漾看来，那就是导游的错，因为我们又没见过客人，肯定是你说什么，我们就听什么并且按照你所描给的形象去找啊。

paul觉得，穆亦漾是想把这个错安到导游的头上，他忍着太阳穴带来的疼痛，好吧，如果导游真的是这么说，那这个错也论不到你头上。