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第77章 体系改革（第3页）

“我想说一点，那就是关于差评的问题！”

“现在有些顾客提的要求越来越过分，让我们帮倒垃圾，买东西等等……”

“这根本不在我们的职责范畴，而且一旦拒绝他们就会给差评，平台还不问缘由直接扣我们的钱！”

白宇这时候开口了，其他骑手也纷纷点头附和，深有同感。

白宇说的这一点，恐怕是当下行业里骑手和顾客之间最大的矛盾冲突了！

根据林凡了解，米团每年有80%的订单差评，都是因为骑手没有按照下单者的需求帮忙而引发的。

“关于这一点问题，我决定在公司内部建立一套完整的体系。”

“顾客下单的时候如果需要其他的帮忙服务，会收取额外的服务费。”

“对于那些既不愿意掏钱，还提出其他要求的人，骑手可以选择自愿免费帮忙，也可以选择拒绝！”

“如果拒绝帮忙之后收到差评，平台不会对骑手作出惩罚，并且将下单的顾客信息列入重点观察对象。”

“一旦这些人恶意差评达到三次以上，我们将剥夺他在米团下单的资格！”

哗！

林凡这话一出，会议室里面顿时陷入一片哗然！

所谓顾客是上帝，林凡这一操作简直就是在太岁头上动土！

“总裁，我有意见！”

这时候，终于有人忍不住开口了！

一个戴眼镜，看起来40岁的中年人站了起来。

他是市场部的经理赵文东。

“你有什么意见，说吧。”

“现在我们外卖行业竞争激烈，您这种做法无疑是将我们的用户推给别人！”

其他高层闻言，暗暗点头表示赞同，他们都认为林凡的这种做法太想当然了！

隔壁‘饱了么’外卖现在做得风生水起，隐隐有一种和米团齐头并进的趋势。

如果在这关键时刻真的按照林凡所说的进行改革，恐怕会在竞争中失去优势，米团行业老大哥的地位将保不住！

“你说的这些我都知道，不过我已下定决心，改革势在必行！”

“可是！”

“没什么可是的！”

林凡打断了赵文东的话。