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在现存社会关系中,家庭关系以家长为主,家长不一定正确,但一定是“为你好”
;企业关系,以领导为主,领导不一定是正确的,但一定是“为了公司”
;交易关系以买家为主,买家,也就是顾客客户,不一定是正确的,但他可以选择“投诉”
或退货,乃至选择换一个卖家沟通,选择主动权在客户手里,卖家需要与买家达成交易,已完成其他方面的需求,那么“客户至上”
是没有错的。
“如果客户说三里桃源贵,那么你们怎么回答?”
这是曾经的一堂培训,周义所用的材料叫“客户百问”
,即针对项目的方方面面,卖房人假设自己为客户,尽可能多的提出问题。
但“百问”
并不重要,重要的是“百答”
。
周义站在上百号的人面前,旁边是一块白板,他手里还拿着白板的书写笔。
“怎么样,谁能回答我这个问题?”
周义说着,每个人都扫了一眼。
参与培训的团队成员也是站着,聚拢在一起,这个团队刚刚组建好没多久,很多人还是第一次干房地产。
“没有毛遂自荐的那我就随机点人了哦。”
周义说着,再一次扫了一眼众人,抽了一个站位离他最近的同事,说,“好,就你啦,想好怎么回答了么?”
这位女同事,没有紧张,倒是憋不出话来,她张开嘴,“嗯……”
“先自我介绍一下吧,让大家也认识一下,别太紧张,我们这是模拟模拟问答,不是嫌疑人盘问。”
“我叫张梓艳。”
“我们先掌声鼓励一下张梓艳。”
周义说。
掌声过后,这位张姓女同事,情绪有所缓和,她看着周义很小心的开口,“不贵啊,三里桃源值这个价。”
“回答得很好,方向对了,那我们举一个例子,我手上这支笔市场上,大概就是3块5,但我现在标的价格是25块,你还回答它值这个价么?”
那位女同事回答不上来,也就没好再开口。
“我们再找一位同事回答这个问题。”
周义再看着人群,这回视线对准了一位斜角处,离他最远的男士,周义向他走去,聚拢在一起的同事适时地给周义让出一条通道。
“这位帅哥应该是前天才来的,对吧。”
周义问男同事。
“是的。”
“哈哈,是我面试的,我或多或少记得住一些人,但大家应该还没有相互认识,你也先自我介绍一下吧。”
周义说。
“我叫罗建军。”
男同事回答道。
“还是那个问题,客户说三里桃源贵了,你会怎么回答?”
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